Співробітник компанії Sprint випадково виявив, що кілька тижнів мінімум два роздрібних магазини продавали відновлені Essential Phone під виглядом нових смартфонів. Помітити це вдалося завдяки скарг покупців, які добре розбираються в технологіях. Вони після покупки прийшли до висновку, що їм продали використаний телефон за повну вартість.
Колі ж скарг від людей, що купили Essential Phone, стало ставати більше, працівники компанії Sprint вирішили перевірити абсолютно всю доставлену партію смартфонів. Виявилося, що вся вона складалася з відновлених телефонів. У підсумку рітейлер звернувся з цим питанням до постачальника, яким виступає компанія Essential. В ній таки з’ясували, що це сталася звичайна помилка в логічної мережі. Тому дані девайси потрапили в магазин під поглядом нових.
Енді Рубін, представник Essential і творець ОС Android, пообіцяв, що кожна людина, який купивши собі відновлений телефон з даної партії, отримає грошову компенсацію. Також і компанії Sprint отримала компенсацію. Мова може йти про чималу суму грошей, так як Essential Phone перебували в продаж кілька тижнів.
Проблем би не було взагалі, якщо б Essential Phone користувався попитом. Адже з початку продажів, тобто вже пройшло півроку, вдалося продати всього лише 90 тисяч екземплярів.
