Нередко, покупая мебель, люди акцентируют внимание только на финансовом аспекте и внешнем виде, забывая о качестве самого изделия и надежности магазина/компании изготовителя. В данном случае лучше не поскупиться и потратить средства на сотрудничество с проверенной и ответственной организацией, в высоком уровне которой клиент уверен.
Внимание: брак обнаружен!
Но, если покупка уже совершена и брак обнаружен сразу после распаковки, то необходимо максимально быстро связаться с менеджерами организации и описать ситуацию. Зачастую гарнитур, диван, стол складной и прочие детали интерьера сопровождаются достаточно долговечной гарантией, поэтому магазин обязан проделать одну из следующих процедур:
- Вернуть средства покупателю;
- Заменить аналогичным объектом;
- Предложить на замену другой элемент мебели, с доплатой;
- Уменьшить цену;
- Убрать брак;
- Оплатить расходы на ремонт.
Но, если простым и мирным способом решить возникшую проблему не удается, необходимо направить в магазин письменную претензию с указанными недостатками мебели. Также желательно сразу отметить, хочет ли клиент вернуть свои деньги или получить взамен новую мебель. Если же представители магазина игнорируют просьбу или отвечают на нее отказом, следует заказать специальную независимую экспертизу и повторно отправить претензию, указав результаты этой самой проверки и её цену.
Мирный путь не дал результата
В таком случае нужно обращаться в суд. Желаемый исход дела возможен только под влиянием некоторых моментов. Речь идет о:
- Предъявлении претензии только в письменном виде, причем желательно, чтобы представители магазина поставили на этих бумагах отметку о получении. Тогда они не смогут завить о том, что ничего не знают о возникшей проблеме и никогда документ не видели;
- Получении письменного доказательства об отказе выполнения претензии;
- Если покупатель имеет на руках гарантию на мебель, все экспертизы должны проводиться за счет компании, но, если она отсутствует, клиент сам обязан оплатить эти расходы;
- Праве магазина вернуть средства в течение 10 рабочих дней.
Все эти особенности прописаны в законодательстве, поэтому не стоит бояться обращения в суд, ведь, если проблема возникла действительно из-за халатности магазина, тогда можно быть уверенным в положительном для истца исходе. Главное вовремя обнаружить проблему и попытаться решить возникшую неприятность максимально быстро.
По материалам сайта – http://biformer.com.ua.
