Причину озвучив операційний директор компанії Майкл Шмілов. За його словами, ключів для розшифрування листування компанія позбулася в 2016 році, коли запустила Viber 6.0.
Фахівці ФСБ зажадали у Viber Media S. a.r.I. передати ключі для розпізнавання зашифрованих даних листувань користувачів месенджера. Майкл Шмілов заявив, що компанія не зможе виконати вимоги спецслужб.
Причиною стала відсутність ключів у самій компанії Viber Media S. a.r.I.. Починаючи з версії Viber 6.0 (2016 рік), повний контроль над опціями Viber перейшов до користувачів. Новий наскрізний код шифрування (end-to-end) забезпечив захищеність інформації по дзвінках через сервіс, особистих і групових повідомлень та інших опцій.
