Україні збираються створити загальний чорний список недобросовісних покупців інтернет-магазинів. Мова йде про людей, які замовляють товар післяплатою (оплата товару і доставки покупцем при отриманні посилки на пошті), а потім не забирають його.
«У мене інтернет-магазин, і часто трапляється, що клієнти не забирають посилки, а я втрачаю гроші на доставці. Покарати таких клієнтів не можна. Тому я почав говорити їм, що існує загальна база всіх інтернет-магазинів і якщо вони не відшкодують збитки за доставку, то їх внесуть у список і вони більше не зможуть замовляти товари по інтернету. Після цього люди стали забирати посилки. І я подумав насправді створити таку базу недобросовісних клієнтів», – говорить нам автор ідеї Микола Мирончук.
КЛІЄНТИ-ОБМАНЩИКИ
Виявилося, що в багатьох інтернет-магазинах вже є свої локальні чорні списки. «Ми надихнулися ідеєю загальної бази, але боюся, це неможливо, тому що, за законом, заборонено збирати персональні дані клієнтів в базу», – сказав нам власник інтернет-магазину з продажу аксесуарів Олег Пластовець. За його словами, чорний список на його фірмі існує вже близько року: «Там всього 10 чоловік. У нього потрапляють або ті, хто пару раз не забрав товар, або ті, хто зробив це один раз, але покупка була на велику суму – від 2500 грн», – говорить Пластовець. За його словами, якщо товар лежить на складі служби доставки більше п’яти днів, компанії доводиться платити за це: «А якщо в підсумку вони відсилають його назад, то наш збиток становить близько 400 грн».
У чорний список потрапляють і клієнти-обманщики: «Людина на пошті роздруковує товар і дивиться його. Непомітно підмінює замовлену річ на свою стару і відправляє назад під приводом, що йому щось не підійшло. У нас був випадок, коли клієнт замовив очки за 1300 грн, а назад надіслав китайську підробку гривень за 50. Природно, з такими людьми ми не хочемо більше мати справу, і якщо надходить наступний замовлення, скасовуємо його», – пояснює Олег. До речі, українцям, які один раз проштрафилися, але не забрали товар з поважної причини, хвилюватися не варто. Коли ви зробите замовлення в наступний раз, вам зателефонують з інтернет-магазину і запитають, чому так сталося. «Якщо клієнт виявляється осудним і каже, що захворів чи був у відрядженні, або сталося щось ще, ми будемо з ним працювати», – продовжує Пластовець.
ЗАГАЛЬНА БАЗА ДЛЯ МАГАЗИНІВ В МЕРЕЖІ
Голова правління Всеукраїнського об’єднання підприємців «Нова формація» В’ячеслав Кредісов підтверджує: чорні списки серед підприємців входять в моду. «Є чорні списки клієнтів банків, таксі, ось тепер інтернет-магазинів. Вони просто намагаються захистити себе», – говорить Кредісов. За словами юриста Василя Мірошниченка, створення загального чорного списку клієнтів для всіх інтернет-магазинів можливо, але для цього потрібно документальний доказ недобросовісності клієнта: «У тому, що люди не забирають свої посилки, немає порушення – люди протягом 14 днів можуть повернути товар, якщо він їм не сподобався. Якщо ж є якісь вагомі причини вважати клієнта недобросовісним (як у випадку із заміною товару) і при цьому є письмовий договір з підписом, то таку людину в загальну базу заносити можна», – вважає Мірошниченко.
