Возможность самостоятельно купить товар от китайских производителей позволяет украинцам существенно экономить на товарах массового потребления. Но не все товары, представленные на китайских сайтах, соответствуют заявленным характеристикам. Сайт AliExpress предусматривает возможность возврата посылки в Китай. Вернуть свои деньги возможно, но для этого необходимо постараться.
Алгоритм действий по обратной отправке посылки в Китай
Если купленный товар не соответствовал качеству или продавец заведомо отправил подделку, покупатель имеет право вернуть деньги за посылку. Необходимо выполнить такие шаги:
- Сообщить продавцу о намерении открыть диспут. Это простой способ не вовлекать администрацию в конфликт. Не всегда вина лежит на продавце: посредники могут перепутать с размером или цветом.
- Открыть диспут с отправителем. Из списка меню на сайте выбрать причину возврата товара.
- Сделать фотографии (или видео распаковки) товара, чтобы прикрепить файл в сообщение. Так можно доказать несоответствие вещи заявленным характеристикам.
- Отправить письмо на почту, а посылку продавцу. Возвращать посылку необходимо на тот же адрес, из которого ее отправляли. Если предлагают изменить место доставки, есть вероятность в обмане пользователя. Возврат посылки необходимо сделать до десяти дней с момента получения.
Деньги сразу вернуть не удастся. Товар должен прийти к продавцу, а на это иногда уходит до 30 дней. Ну и необходимо надеяться на добросовестность отправителя. При обратной отправке посылки необходимо подключить услугу ее отслеживания, а трек-номер указать в переписке. Процесс отправки посылки можно документировать на видео.
Какие советы стоить принять во внимание
Как только клиент вступает с продавцом в диспут, покупателя просят закрыть его. Часто предлагают бонусы или скидки на другие товары, но никаких гарантий получения призов никто не дает. Таким образом можно остаться без бонусов и денег за купленный товар. Не стоит соглашаться на частичный возврат денег.
Отмечать посылку как полученную лучше после проверки ее содержимого. Китайские предприниматели более сговорчивы при возврате стоимости грузов, которые отмечены как неполученные. В некоторых случаях продавцы готовы компенсировать стоимость пересылки, предлагая оставить приобретение себе.
Вступая в дискуссию, нельзя использовать нецензурную лексику, хамить отправителю. Необходимо указывать только факты и вести переписку в деловом стиле.
