Чем выгодна программа лояльности для розничной сети

Одним из действенных способов привлечения клиентов является программа лояльности. Цель такой системы – проведение повторных продаж постоянным пользователям. Она не направлена на нового покупателя. Гораздо проще удержать постоянного клиента, чем построить доверительные отношения еще с одним. Вкратце, программа лояльности – это комплекс маркетинговых ходов и приемов, тип которых определяется, исходя из характеристик компании. Установить выгодные взаимодействия с потребителем – это использовать CRM-систему, что управляет взаимоотношениями с клиентами.

Для чего нужны программы лояльности?

Главная задача таких программ – привлечь клиента к повторной покупке. Также системы вводятся для:

  • увеличения количества продаж;
  • повышения прибыли, что сопровождается ростом спроса;
  • минимизирования потерь постоянных клиентов;
  • востребованности сети на рынке и прихода новых покупателей.

Чтобы все перечисленные пункты работали, необходима правильная постановка системы для определенной компании. Для этого нужно воспользоваться платформой для программы лояльности, доступной по ссылке https://www.m-loyalty.com/about_mloyalty/.

Виды программ лояльности и выгода от них

Рынок розничных сетей поделен на определенные сегменты. От рода деятельности компании и зависит выгода от разных программ лояльности. К примеру, эффективная система, построенная для бутика одежды, вряд ли будет действенной для магазина продуктов. Самыми востребованными программами являются следующие:

  1. Бонусная программа. Подразумевает получение баллов за совершение покупки с ограниченной суммой. Это повысит размер среднего чека. А для учащения покупок необходимо установить срок сгорания бонусов.
  2. Скидочная программа. Суть – продажа продукта по сниженной цене. Имеет также свой вариант – дисконт. Основное преимущество – повысить доходность ростом размера чека. К примеру, скидка предоставляется, когда сумма превышает определенное число. Главное в проведении – это умеренность. В обратном случае система становится невыгодной для магазина.
  3. Мобильные приложения. Они являются неким представительством компании в смартфоне потребителя. Предназначены для установки тесного контакта с клиентом за счет СМС-рассылки с учетом таргетирования.
  4. Пластиковые карты. Классическая и привычная система лояльности, что содержит в себе несколько предыдущих пунктов. Карта имеет данные клиента, его номер телефона. Хорошо, когда она привязана еще и к мобильному приложению. Имея такой атрибут, покупатель чувствует себя ценным и значимым. Такая система является настоящей живой рекламой.
  5. Cash Back. Подразумевает возврат части денег за покупку (чаще всего на банковскую карту). Преимуществом такой системы для клиентов является возможность тратить средства, не привязываясь к магазину. Чтобы повысить выгоду, необходимо позволить покупателю тратить сбережения, к примеру, только на товары из каталога.

Для правильного выбора программы лояльности необходимо провести тщательную аналитическую работу. Чтобы она принесла только выгоду, нужно обратиться к профессионалам, которые используют прогрессивные CRM-системы. Тогда риск допустить ошибки при выборе сведется к минимуму.

Comments

0 comments

Про Андрій Петренко

Залишити відповідь

Ваша електронна адреса не буде опублікована.

3 × two =

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Ми виявили Ad Blocker!

Для коректної роботи порталу просимо вимкнути Ad Blocker.
На сторінках відсутня агресивна реклама.

How to disable? Refresh