Одним из действенных способов привлечения клиентов является программа лояльности. Цель такой системы – проведение повторных продаж постоянным пользователям. Она не направлена на нового покупателя. Гораздо проще удержать постоянного клиента, чем построить доверительные отношения еще с одним. Вкратце, программа лояльности – это комплекс маркетинговых ходов и приемов, тип которых определяется, исходя из характеристик компании. Установить выгодные взаимодействия с потребителем – это использовать CRM-систему, что управляет взаимоотношениями с клиентами.
Для чего нужны программы лояльности?
Главная задача таких программ – привлечь клиента к повторной покупке. Также системы вводятся для:
- увеличения количества продаж;
- повышения прибыли, что сопровождается ростом спроса;
- минимизирования потерь постоянных клиентов;
- востребованности сети на рынке и прихода новых покупателей.
Чтобы все перечисленные пункты работали, необходима правильная постановка системы для определенной компании. Для этого нужно воспользоваться платформой для программы лояльности, доступной по ссылке https://www.m-loyalty.com/about_mloyalty/.
Виды программ лояльности и выгода от них
Рынок розничных сетей поделен на определенные сегменты. От рода деятельности компании и зависит выгода от разных программ лояльности. К примеру, эффективная система, построенная для бутика одежды, вряд ли будет действенной для магазина продуктов. Самыми востребованными программами являются следующие:
- Бонусная программа. Подразумевает получение баллов за совершение покупки с ограниченной суммой. Это повысит размер среднего чека. А для учащения покупок необходимо установить срок сгорания бонусов.
- Скидочная программа. Суть – продажа продукта по сниженной цене. Имеет также свой вариант – дисконт. Основное преимущество – повысить доходность ростом размера чека. К примеру, скидка предоставляется, когда сумма превышает определенное число. Главное в проведении – это умеренность. В обратном случае система становится невыгодной для магазина.
- Мобильные приложения. Они являются неким представительством компании в смартфоне потребителя. Предназначены для установки тесного контакта с клиентом за счет СМС-рассылки с учетом таргетирования.
- Пластиковые карты. Классическая и привычная система лояльности, что содержит в себе несколько предыдущих пунктов. Карта имеет данные клиента, его номер телефона. Хорошо, когда она привязана еще и к мобильному приложению. Имея такой атрибут, покупатель чувствует себя ценным и значимым. Такая система является настоящей живой рекламой.
- Cash Back. Подразумевает возврат части денег за покупку (чаще всего на банковскую карту). Преимуществом такой системы для клиентов является возможность тратить средства, не привязываясь к магазину. Чтобы повысить выгоду, необходимо позволить покупателю тратить сбережения, к примеру, только на товары из каталога.
Для правильного выбора программы лояльности необходимо провести тщательную аналитическую работу. Чтобы она принесла только выгоду, нужно обратиться к профессионалам, которые используют прогрессивные CRM-системы. Тогда риск допустить ошибки при выборе сведется к минимуму.
