Китайська компанія Xiaomi оновила правила сервісного обслуговування своїх мобільних телефонів у Китаї. Згідно з новими положеннями, вживані (вторинні) смартфони більше не підпадають під дію політики «Трьох гарантій» (三包) та низки розширених сервісних програм, про це повідомили у ITHome.
Політика «Трьох гарантій» у Китаї є законодавчою нормою, що захищає права споживачів. Вона зобов’язує продавців, ремонтні майстерні та виробників надавати послуги з ремонту, заміни або повернення товарів, які мають недоліки, зокрема якщо продукція не відповідає заявленим експлуатаційним властивостям чи стандартам якості, визнана невідповідною за результатами перевірки державними органами або не почала нормально працювати після двох спроб ремонту.
Як повідомляють користувачі, Xiaomi оновила не лише умови гарантійного ремонту, а й правила програм «Тільки заміна замість ремонту» (只换不修) та «Гарантія на батарею» (电池保. Тепер ці послуги не поширюються на пристрої, придбані як вживані.
До вживаних товарів компанія відносить пристрої, які не були новими на момент покупки, куплені через спільноти з обміну вживаними речами, інші вторинні платформи або такі, що пройшли будь-які процеси переробки. Крім того, будь-які телефони, які були продані, подаровані чи передані третім особам, також втрачають право на програми «Тільки заміна замість ремонту» та «Гарантія на батарею».
Це означає, що покупець смартфона Xiaomi у попереднього власника, навіть якщо пристрій формально ще перебуває на гарантії виробника, не зможе скористатися зазначеними розширеними сервісними послугами.
Зміни можуть вплинути на привабливість ринку вживаних смартфонів Xiaomi, оскільки потенційні покупці втрачають доступ до частини сервісних гарантій. Компанія таким чином чітко розмежовує первинний продаж нових пристроїв і вторинний ринок, де відповідальність переходить до продавця вживаного товару.
При цьому основна гарантія виробника, яка покриває виробничі дефекти протягом встановленого терміну, ймовірно, продовжує діяти і для вживаних пристроїв, якщо вони не були придбані через канали, що передбачають повне позбавлення гарантії. Умови в кожному конкретному випадку радять уточнювати безпосередньо в сервісних центрах Xiaomi або у продавця.
Нові правила запроваджуються на тлі зростання ринку вживаної електроніки, де споживачі все частіше обирають вторинні канали придбання техніки з міркувань економії коштів або екології. Компанія намагається адаптувати свої сервісні політики до цих умов, зберігаючи баланс між підтримкою первинних покупців і роботою з вторинним ринком.
Джерело: Expert
