клиника Лапченко
клиника Лапченко

Выбор стоматологической клиники

клиника Лапченко

Диалог очередной встречи проходил с доктором Лапченко, доктором медицинских наук, врачом-стоматологом с 25-летним опытом, Говорили и размышляли о активной заботе…

Предлагаем вашему вниманию несколько самых ярких «разговоров».

– Ярослав, каким образом Вам удается «выращивать» у работников заботливое отношение к клиенту (пациенту)?

– Все очень просто, поскольку ответ на этот вопрос основывается на едином принципе, который я постоянно повторяю себе и другим: Будь честным по отношению к своим сотрудникам и искренним в отношении пациентов. Работники должны видеть как я лично забочусь о своих пациентах. Поэтому то, как я себя веду, какие поступки совершаю, переступая порог клиники, которые говорю слова работникам и пациентам является основой того, на чем держится коллектив, который вместе со мной уже 13 лет. Как забота выражается в качестве услуг, которые оказывает Ваша клиника?

– Перед тем, как назвать свою клинику cтоматологическая клиника Лапченко , я пошел к профессору Львовского университета имени Ивана Франко госпожи Александры Сербенской посоветоваться которую, по ее мнению, название лучше выбрать для частной стоматологической клиники. Профессор сразу спросила: «А почему бы не cтоматологическая клиника Лапченко?» Ну не знаю, сказал я, как-то не скромно. Вы что фамилии своей стесняетесь или отца?». Однако во время той же встречи профессор сказала: «Существует лишь одна опасность. Вешать вывеску с фамилией легко, снимать трудно». Я все же решился назвать клинику своим фамилией.

Еще тогда я осознавал, что пациенты будут хотеть гарантии качества лечения. А что может быть большей гарантией, чем гарантия фамилии? Фамилия это символ прожитого родителями и еще не добытого детьми. Назвать клинику своим фамилией было очень ответственно, ведь если у клиники будет плохая репутация, то какую же будущую историю я даю своим детям, тем более, если они выберут профессию стоматолога (оба моих детей так и сделали)?! Они еще никем не стали, а у них уже проблемы. Клиника, на фасаде которой есть фамилия пример первой заботы о своих пациентах. Я постоянно живу с мыслью, что должен дать пациентам гарантию качества, хотя не всех пациентов лечу лично. Я гарантирую качество услуг своим именем. Вот уже более 13 лет, люди приходят в клинику и знают, что их лечу не только я, однако они доверяют качеству бренда «Клиника Лапченко».

– Какими средствами вы пытаетесь распространять репутацию заведения и репутацию заботы?

Ярослав Лапченко: Когда я открывал первую клинику в Львове, мне предлагали два варианта позиционирования заведения: поставить цену как у всех и постепенно ее поднимать или сказать людям правду, что эта клиника стоит миллион, что здесь сверхсовременная техника и поставить цену в четыре раза выше (именно так показывала элементарная калькуляция), чем у других. Я выбрал второй путь. Однако, я понимал что при таких условиях, я должен отказаться от традиционной рекламы.

Я понимал, что если я буду делать рекламу клиники, в которой услуги вчетверо дороже, чем везде, это для меня станет катастрофой. Представьте, благодаря рекламе в клинику приходит много пациентов, которые заходят в регистратуру (они же не видят всей клиники кабинетов, инструментов, и, очевидно, не могут оценить ни их уровня, ни уровня инфекционного контроля, что и является едва ли не основным элементом заботы об их здоровье) и спрашивают: «Сколько у вас стоит пломба?». Им говорят 1000 грн. А они то знают, что везде она стоит, скажем, 300 грн. Вот они сразу выходит на улицу и всем кричат, даже если их никто об этом не спрашивает, там такие цены!!!! Каждого потенциального пациента, который заходил в клинику, я брал буквально за руку и проводил экскурсию по клинике целых два часа. Так я делал почти два года. Сначала пациентов было очень мало, но понемногу их количество увеличивалось. Я и в дальнейшем все всем показывал, рассказывал и объяснял. Когда я демонстрировал, как мы дезинфицируем инструмент, как лечим люди мне начинали верить и понимали, что я действительно беспокоюсь о их здоровье, что мне можно доверять и что, за это надо платить больше. Те пациенты, кому это было важно, оставались в клинике и потом рассказывали про клинику своим друзьям.

Дело в том, что ни один из пациентов не знает и не понимает критериев оценки качества стоматологического лечения, а я их знаю и понимаю. Поэтому, общаясь со своими пациентами, я стараюсь им рассказывать, показывать и объяснять то, чего они не знают. Я воспитываю своих пациентов и делаю их экспертами в своем же лечении. Продолжение статьи – через неделю. Следите за обновлениями!

Comments

0 comments

Про Андрій Петренко

Залишити відповідь

Ваша електронна адреса не буде опублікована.

four × four =

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.

Ми виявили Ad Blocker!

Для коректної роботи порталу просимо вимкнути Ad Blocker.
На сторінках відсутня агресивна реклама.

How to disable? Refresh