Відтепер оформити претензійне повернення квитків можна онлайн — з Дією. Для того достатньо оформити електронну версію заяви й підписати її Дія.Підписом.
Укрзалізниця запустила онлайн-сервіс претензійного повернення квитків. Що для цього треба:
- перейти за посиланням
- вибрати вкладку Претензійне повернення квитків
- заповнити електронний бланк заяви, дотримуючись інструкцій на сайті
- підписати заяву за допомогою Дія.Підпису
- дочекатись результатів розгляду заяви
Час розгляду заяви залишається незмінним, а оформити її можна з будь-якої точки світу.
Нагадуємо, що оформлення претензійного повернення квитків можливе виключно за наявності відповідних відміток на квитках у таких випадках:
1️– якщо пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає квитки пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
2️– якщо пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю;
3️– якщо пасажир повертає невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення;
4️– якщо пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
5️– якщо пасажир повертає групове замовлення (повністю або частково);
6️– якщо пасажир повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці;
7– якщо пасажир був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.
«Даний сервіс призначений для випадків, коли повернення в режимі онлайн уже закрите або недоступне. Відтепер пасажирові не потрібно заповнювати паперову заяву — достатньо електронної версії», – зазначив директор департаменту дорожнього господарства ЛОВА Орест Шуліковський.
Як зазначили у Міністерстві цифрової трансформації України, Укрзалізниця ще допрацьовує сервіс, тож повернення паперових квитків, придбаних у касі, стане доступним пізніше.
Претензійне повернення діє на квитки, придбані в застосунку Укрзалізниці, на офіційному сайті та для групових квитків, оформлених у касі.
