Укрзалізниця вдруге визнала лідерів сервісу за відгуками пасажирів. Цього року престижні нагороди «Сила Сервісу» отримали 120 найкращих провідників, стюардів, начальників поїздів та інструкторів. Вони показують зразкову якість обслуговування навіть під час обстрілів залізничної інфраструктури.
«Памʼятаєте, як залишали свої враження від поїздки у застосунку?» — саме ця інформація формувала рейтинги провідників, вагонів та поїздів. Ми порівнювали дані за типом та віком вагонів і довжиною маршрутів для справедливості оцінки. Навіть у складних умовах, працівники створюють комфорт для пасажирів, готуючи чай чи граючи з дітьми під час зупинок.
73% відгуків були позитивними, але було враховано й конструктивний негатив. Змінилося чимало: додані зупинки, поновлені правила перевезень, встановлені нові порти. Це стало результатом аналізу потреб пасажирів.
Географія цьогорічної церемонії охопила багато міст, включаючи Київ, Харків, Одесу та інші. Дніпро отримав звання топ-депо за сервіс у 2025 році, попри складність обставин, близькість до фронту і обстріли. Такий підхід є частиною сталого принципу роботи залізничників.
Дякуємо Mastercard за підтримку церемонії та розробку застосунку, що забезпечив збір аналітики. І найголовніше — ми цінуємо і дякуємо кожному пасажиру, який допомагає нам ставати кращими.
