Техно

ШІ в Дії оптимізує більше половини запитів

Дія активно впроваджує штучний інтелект для поліпшення користувацького досвіду та оптимізації роботи команди.

Про це повідомив перший віцепрем’єр-міністр з інновацій, розвитку освіти, науки та технологій Михайло Федоров.

Дія намагається досягти повної інтеграції ШІ у всі процеси, щоб забезпечити швидке оброблення запитів та результати. Наразі чатбот на порталі Дія ще у розробці, але внутрішні інструменти на базі ШІ вже ефективно оптимізують роботу команди.

АІ-консультант — інтелектуальний цифровий помічник, що відповідає на більшість запитів у месенджерах Telegram, Viber та Messenger.

Цей помічник може відрізнити теми і продукти навіть в одному діалозі та працює на основі ChatGPT, налаштованого на внутрішню інформацію про продукти Дії. В червні пілотний проект показав, що АІ-консультант зміг закрити понад 52% запитів самостійно.

АІ-асистент допомагає операторам у підтримці користувачів, автоматизуючи генерацію відповідей під час консультацій. Протягом травня цей інструмент був використаний 7 993 рази, що склало 16% всіх запитів до операторів.

Федоров наголошує, що планується підвищити ефективність та доступність підтримки, збільшуючи кількість оброблюваних діалогів.

Читайте нас : наш канал в GoogleNews та Facebook сторінка - Новини України