Засновник компанії Toyota, Сакіті Тойода, постійно користується правилом «п’яти чому». У всіх незрозумілих ситуаціях він дістає з “власної кишені” цей метод, і той йому завжди допомагає.
П’ять чому – техніка, яка використовується для вивчення причинно-наслідкових зв’язків, що лежать в основі тієї чи іншої проблеми.
Основним завданням техніки є пошук першопричини виникнення дефекту або проблеми з допомогою повторення одного питання – «Чому?».
Кожне наступне питання задається до відповіді на попереднє запитання. Кількість «5» підібрано емпіричним шляхом і вважається достатнім для знаходження вирішення типових проблем.
- Чому сів акумулятор?
- Тому що не працює генератор, чому?
- Проблеми з ременем генератора, чому?
- Ремінь був в порядку до цього моменту, але жодного разу не змінювався, чому?
- Автомобіль не проходив належного технічного огляду за рекомендованим графіком.
Деякі люди можуть знайти першопричину своєї проблеми з власного життя:
- Чому я хочу нову куртку? тому що я хочу всіх здивувати.
- Чому ти хочеш всіх здивувати? тому що хочу, щоб на мене звернули увагу.
- Чому тобі потрібно, щоб на тебе звернули увагу? Тому що я відчуваю себе невпевнено.
- Чому ти відчуваєш себе невпевнено? Тому що я ніяк не можу реалізуватися, тому що я сиджу на одному місці.
- Чому ти не можеш реалізувати себе?
- Тому що я займаюся тим, що мені не подобається.
І до чого тут куртка?
Можливо першопричина проблеми людини закладена ще глибше, але як правило саме П’ять Чому дозволяють знайти джерело проблеми.
Пан Сакічі Тойода навчив, що у відповіді на п’яте «чому» і криється першопричина, яку на перший погляд не видно. П’яте «тому що» дозволяє побачити те, що ховається всередині.
Це дуже дієвий спосіб перевірити, що ти насправді приховуєш, в чому ти боїшся зізнатися навіть собі, чого ти дійсно хочеш, а що – просто дурниця.
Дякую пану Тойоді не тільки за Тойоту.
