Міністерство цифрової трансформації України оголосило про новий етап реформи системи надання адміністративних послуг, ключовим елементом якої стане повна автоматизація ЦНАПів і впровадження технологій штучного інтелекту.
Про плани цифрової трансформації офлайн-просторів для громадян повідомили під час профільного форуму в Одесі, де зібралися 140 керівників центрів надання адміністративних послуг Одеської та Херсонської областей, представники виконавчої влади та міжнародні партнери. Там презентували дорожню карту розвитку сучасних ЦНАПів, у яких паперова бюрократія, черги та зайві довідки мають відійти в минуле.
За шість років трансформації Мінцифра розгорнула мережу з 5 300 точок доступу, що охоплюють понад 90% громад України та вже надали громадянам більш ніж 100 мільйонів послуг. Лише за першу половину 2026 року в центрах зафіксовано 12 мільйонів звернень. ЦНАПи продовжують роботу навіть у прифронтових районах та в умовах безпекових загроз і знеструмлень, використовуючи для мобільних виїздів до громадян спеціальні автономні валізи.
Окрім традиційних послуг, таких як оформлення паспортів, посвідчень водія, реєстрація соціальних послуг чи нерухомості, у 2026 році ЦНАПи отримали нові функції, пов’язані з викликами воєнного часу. Зокрема, йдеться про можливість оперативного подання документів на відстрочку від призову, офіційну верифікацію абонентських терміналів супутникового інтернету Starlink, а також доступ громадян віком від 40 років до безоплатного профілактичного медичного скринінгу.
Для оптимізації процесів міністерство запустило Національний скринінг послуг. У його межах кожна публічна послуга на державному та місцевому рівнях проходить аудит для подальшого спрощення та переведення в онлайн. Лідером цього процесу стала Одеська область, де місцева мережа ЦНАПів самостійно проаудіювала 270 тисяч адміністративних послуг.
Технологічним ядром реформи став перехід на інформаційну систему «Вулик», яка дозволяє повністю відмовитися від паперових журналів. Наступний крок Мінцифри — запуск суверенного ШІ-асистента, що має безперервно аналізувати запити, автоматизувати рутинні операції і зменшити навантаження на адміністраторів. Передбачається, що штучний інтелект перебере на себе механічні процеси, а фахівці зможуть більше часу приділяти складним та нестандартним зверненням громадян.
Також готується до впровадження єдиний цифровий калькулятор, який в автоматичному режимі прораховуватиме реальну собівартість кожної послуги. Очікується, що це забезпечить більшу фінансову прозорість для бізнесу та державних органів.
У матеріалі зазначається, що інтеграція ШІ-асистентів у систему «Вулик» і аудит 270 тисяч послуг переводять українську цифрову державу від моделі простого збору даних до підходу з елементами предиктивного інтелектуального врядування. На тлі розгортання 60 національних реєстрів на базі конструктора Дія.Engine та підготовки до ширшого застосування ШІ, ЦНАПи розглядаються як фізичні хаби, де ці реєстри наповнюються первинними даними.
Повідомляється, що ШІ-асистенти системи «Вулик» зможуть взаємодіяти з великими державними платформами, зокрема з національною системою працевлаштування «Обрій».
Джерело: Expert
