Несмотря на сложную ситуацию люди продолжают пользоваться привычными сервисами, пусть и не в тех объемах, что раньше. Службы доставки по-прежнему функционируют, а некоторые даже расширяются.
Доставка еды, продуктов и товаров первой необходимости существенно экономит время, позволяет эффективнее работать из дома, организовывать свой быт и график в целом. Рассмотрим, что именно изменилось за эти два года, какие особенности работы отмечают основные представители рынка.
Расширение географии
Если раньше было много локальных курьерских служб, которые работали на 1-3 района города, то сегодня они либо закрылись, либо расширили зону своего обслуживания. Еще два года назад, чем дальше ты находишься от центра, тем сложнее было заказать доставку продуктов, а особенно что-то специфическое.
Сегодня есть масса супермаркетов, ресторанов, а также курьерских служб, которые готовы привезти все необходимое не только на окраину, но и за черты города. Переходите по ссылке: https://mixsport.pro/ru/blog/perecen-sluzb-dostavki-na-levom-beregu-kieva—gde-i-kak-mozno-zakazat-produkty-pitania если вас интересует доставка продуктов на левый берег.
Больше востребованных товаров
Службы доставки начинали свою деятельность с заказов на суши, пиццу и бургеры. В отдельную категорию можно было выделить деловых курьеров, которые доставляли документы, корреспонденцию и т.п. Сегодня все чаще востребованы службы, работающие с:
- лекарствами, витаминами;
- кормами и товарами для домашних животных;
- бытовой химией, средствами гигиены и мелочами для дома;
- детским питанием, уходом, памперсами.
Потому в выигрыше оказываются не только курьеры, готовые привезти разные категории единым заказом, но и маркетплейсы, где все можно заказать в одном месте.
Больше вариантов обслуживания
Современные курьерские сервисы борются за каждого клиента и предлагают разные форматы доставки. Это может быть быстрая доставка 15-20 минут, но с ограниченным перечнем товаров или более широкий ассортимент, но с продолжительным временем ожидания.
Пользуется популярностью и доставка по временным интервалам. С одной стороны она дает возможность пользователю выбрать удобные часы для приема заказа, а с другой не загоняет курьеров в слишком жесткие рамки.
Практически все службы предоставляют возможность запланировать доставку, как на определенный день, так и на конкретное время. Это удобно, когда нужно принять заказ в обеденный перерыв или к приходу гостей.
Ускоренная диджитализация
В условиях жесткой конкуренции, а также при существенном падении покупательской способности населения важно предложить покупателю тот канал связи, который будет ему максимально удобным и понятным. Свои приложения появляются не только у курьерских служб, но и у ресторанов, супермаркетов, магазинов разной направленности.
Причем компании стараются предложить не только стандартный набор функций вроде выбора и заказа продукта, но и различные дополнительные опции, которые могут заинтересовать клиента. Например, отслеживать как курьер двигается с вашим заказом по городу в режиме реального времени.
Повышение зарплат курьерам
В условиях постоянной неопределенности работу курьера не назовешь самой легкой. Это им приходится объясняться с заказчиками, если пришлось задержаться, а также пешком подниматься на 15-й этаж когда нет электричества. Поэтому большинство компаний подняли зарплаты своим сотрудникам, как работающим по городу, так и операторам колл-центров.
Программы лояльности
Все больше служб внедряют программы лояльности для привлечения и поощрения клиентов. Это могут быть скидки для постоянных заказчиков или на каждый n-нный заказ, возможность бесплатной доставки, индивидуальные скидки, накопительные бонусы, кэшбек.
Однако стоит отметить, что подобное привлечение работает лишь тогда, когда остальные условия клиента устраивают. Если работа сервиса заказчику не нравится по основным параметрам, то никакие фишки или личные баллы оформлять доставку там его не заставят.
Можно сказать, что курьерские службы уже закалены опытом пандемии, который заставил многих переосмыслить способ ведения бизнеса. Конечно, потребительские требования будут меняться и далее. Поэтому нам остается лишь наблюдать за тем как со временем изменится услуга доставки.
