Как объяснить большую часть несостоявшихся покупок. Все дело в разработке интернет-магазина или покупателю что-то помешало, приобрети товар? Существуют ли определенные законы либо дополнительные методы для повышения конверсии?
На самом деле вышеперечисленные вопросы давно беспокоят дизайнеров, разработчиков и интернет-предпринимателей, продавцов, веб-мастеров и маркетологов информационной продукции. Конечно, фундаментальные принципы в дизайне и использовании интернет-магазина есть, именно это и поможет подтолкнуть потенциального клиента оплатить товар.
Во-первых, в момент создания интернет-магазина должен учитываться фирменный стиль и бренд продукции, которая будет представлена на сайте. К примеру, интернет-магазин deshevshe.net.ua в полной мере использовал данное правило на практике.
Каким должен быть технологичный интернет-магазин в идеале
На самом деле интернет-магазин представляющий электронику, например, продажу ноутбуков должен обходиться без лишней информации, которая может сбить потенциального покупателя. К примеру, на странице вы можете видеть пример правильного отображения товара, множество фильтров, что позволяет задержать будущего покупателя для выбора той или иной модели.
Для создания практичного интернет-магазина должен выполняться линейный порядок действий. Типичным неправильным подходом считается предложение со следующими указаниями:
- “создание учетной записи”;
- “предпочтительный адрес доставки”.
После выбора определенного понравившегося товара покупателя нельзя направлять на другие страницы для заполнения ненужных дополнительных форм.
Следует понимать, что каждый покупатель желает пройти последовательные действия, которые приведут к получению результата. Не нужно создавать несколько подобных страниц, которые покупатель может принять за ошибку либо техническую неисправность интернет-сайта.
Работа с товарами
Описания товаров должны быть оформлены правильно, на понятном человеческом языке. Нельзя оставлять неоднозначные описания шаблонного типа. К примеру, увидев графу с просьбой ввести платежный адрес, далеко не каждый покупатель сможет сразу же правильно отреагировать. Пользователь интернет-магазина должен прекрасно понимать, что от него хотят и какая именно информация требуется для заполнения.
Каждое отдельное поле интернет-магазина должно обладать кратким описанием, примером. Даже пункт с указанием электронного почтового ящика должен разъяснять пользователю его дальнейшее использование. Стоит указать, что при указании электронного адреса на почту будут приходить новости интернет-магазина и открытие каких-либо акций. Конечно, большинство пользователей прекрасно понимают, о чем речь и могут легко справиться с такой задачкой, поэтому пошаговую инструкцию можно, к примеру, спрятать за иконкой вопроса, либо создать ссылку с выпадающим текстом. На самом деле современные инструменты позволяют найти идеальное и правильное решение для такого вопроса.
Следует помнить, что интернет-магазин создается для пользования обычными людьми, поэтому, чем меньше будет наворотов и непонятных фишек, чем проще будет пользоваться интернет-сайтом, тем лучше.
Также следует полностью отказаться и не использовать контекстуальные слова. Применить, назад, дальше, продолжить – хватит использовать эти слова в интернет-магазинах. Использовать можно и нужно только те слова, которые не будут меняться при переходе на другую страницу, например:
- перейти к оплате
- продолжить выбор товара
О безопасности никто не задумывается до введения своих личных реквизитов платежных систем. Соответственно интернет-магазина должен обладать визуальным подтверждением того, что личная информация будет защищена. На самом деле для пользователя важно чувство уверенности при посещении интернет-магазина, а это произойдет только тогда, если доверие внушает сам интернет-сайт, как его дизайн, элементы форм.
Большинство пользователей забывают заполнять вторую часть формы, то есть обычно заполняется одна левая колонка, поэтому пользователя сталкивают с неприятным предупреждением о существующей ошибке либо настоятельной рекомендуют заполнить до конца все пропущенные графы. Если есть возможность, то лучше создавать, лишь одну форму без дополнительных колонок.
Должен четко указываться источник ошибки. Если покупатель столкнется с проблемным оформлением заказа, половина из них просто откажется оформлять покупки. Поскольку искать возможную причину, разбираться в каких-то непонятных сообщениях об ошибке, где в основном используются малопонятные термины, пользователю совершенно не хочется, у него просто нет желания и времени копошится в этом, легче покинуть страницу интернет-магазина.
