Міжнародна команда вчених з Університету Бірмінгема (Великобританія), Орхуського університету (Данія) та Університету Ліннеуса (Швеція) описала новий феномен взаємодії людини зі штучним інтелектом, результати якого опубліковано в журналі AI & SOCIETY, про це повідомили у ITHome.
Дослідження показало, що тривале спілкування з ШІ-асистентами, які демонструють людські риси, може змінювати поведінку та мову користувачів і впливати на їхнє самосприйняття. Вчені запропонували термін «robotoid humanness» («роботоподібна людяність») для опису двостороннього процесу, коли штучний інтелект стає більш людиноцентричним, а люди, навпаки, частково переймають «машинний» стиль взаємодії.
Феномен вивчали на прикладі чотирьох сфер послуг: роздрібної торгівлі, готельного бізнесу, туризму та охорони здоров’я. Науковці зазначають, що адаптивне навчання, персоналізована комунікація та емпатичні відповіді роблять системи більш схожими на людей, тоді як користувачі, прагнучи отримати передбачувану й позитивну реакцію, несвідомо спрощують і стандартизують власні висловлювання.
Механізм взаємодії описано через три етапи «віддзеркалення». Спершу створюється «синтетична соціальна реальність», коли генеративні системи імітують соціальне середовище за допомогою природної мови, емоційних сигналів та адаптивних відповідей, а користувач надає цим відповідям соціального значення. Далі відбувається «обчислювальне захоплення ідентичності»: система формує прогнозований профіль людини на основі її поведінки, уподобань та історії взаємодій і використовує його для рекомендацій та персоналізації. На завершальному етапі користувачі починають віддавати перевагу тим формам висловлювання, які система краще розуміє та «винагороджує», що закріплює нові моделі поведінки.
Автори роботи виокремили чотири ключові фактори, які впливають на те, як користувач сприймає сервісні відносини та змінює самосприйняття: сферу послуг, очікування споживача, зовнішній вигляд і мову робота, а також інвестиції обох сторін у взаємодію. Системи з розвиненим адаптивним навчанням, персоналізованою комунікацією та емпатичною взаємодією мають більший потенціал формувати користувацький досвід, створюючи безперервний цикл імітації та зворотного зв’язку.
Дослідники наголошують, що такі результати підкреслюють важливість етичного дизайну ШІ-систем і усвідомлення користувачами можливого впливу тривалої взаємодії з «розумними» технологіями на власну ідентичність.
Джерело: Expert
