Координаційний штаб оприлюднив на своєму офіційному сайті дорожню карту дій для родин полонених та зниклих безвісти українців, а також для громадян, звільнених з полону. У розділі «Родинам» – «Корисні посилання» розміщені покрокові інструкції та чіткі алгоритми, як отримати правову та соціальну допомогу.
Інформація на сайті систематизована за кількома напрямами: родинам військових, родинам цивільних осіб та звільненим з полону. Для кожної з цих категорій надано окремі рекомендації та переліки першочергових кроків.
При Координаційному штабі працюють громадська приймальня та консультаційні центри, де родини полонених, зниклих безвісти та звільнені з полону можуть отримати детальні роз’яснення і фаховий супровід. У приймальнях щоденно ведуть прийом юристи, адвокати, психологи, представники державних органів та різних видів і родів Сил оборони.
Консультації надаються у зручному форматі: телефоном або особисто у приймальнях Координаційного штабу за попереднім записом, а також онлайн через Особистий кабінет Координаційного штабу. Родинам рекомендують користуватися лише офіційними каналами зв’язку та отримання інформації, зокрема гарячою лінією Координаційного штабу.
