Унаслідок масштабного технічного збою в IT-інфраструктурі «Укрзалізниці» тимчасово припинили роботу онлайн-сервіси компанії.
Про це повідомили в компанії Укрзалізниця – Ukrzaliznytsia
Зокрема, наразі недоступні:
-
продаж квитків через мобільний застосунок та офіційний сайт;
-
онлайн-замовлення супутніх послуг;
-
довідкова інформація в електронному вигляді.
Фахівці компанії вже працюють над усуненням неполадок та відновленням роботи систем.
Щоб мінімізувати незручності для пасажирів, «Укрзалізниця»:
-
посилила штат працівників на ранкових змінах у касах на вокзалах;
-
рекомендує звертатися через офіційні сторінки компанії у соцмережах для швидкого зв’язку;
-
дозволила оформлення квитків безпосередньо на борту поїздів у термінових випадках;
-
перебудувала внутрішні процеси, щоб забезпечити безперебійне обслуговування пасажирів.
За останній час вже кілька тисяч клієнтів скористалися касами з додатковими працівниками або змогли оформити квитки під час посадки.
Особливу увагу компанія приділяє послугам для маломобільних груп населення: оформлення вагонів для людей з інвалідністю, супровід на вокзалі, доступ до лаунж-зон, організація групових перевезень або перевезення автомобілів — усе це наразі здійснюється вручну за попередніми заявками на електронну пошту services.uz.gov.ua@gmail.com.
Також компанія інформує:
-
Усі поїзди курсують за графіком, ситуація повністю контрольована.
-
У разі, якщо раніше придбаний квиток не відображається в застосунку, його можна знайти у вигляді PDF-дублікату на електронній пошті.
-
На період відновлення сервісів з 10:00 відкрито продаж квитків на міжнародні рейси 23 та 24 березня у всіх міжнародних касах вокзалів.
Пасажирам радять слідкувати за оновленнями на офіційних ресурсах «Укрзалізниці». Компанія дякує за розуміння, терпіння та слова підтримки.
