Клієнт одного з банків поскаржився, що банкомат під час раптового вимкнення світла не видав гроші, водночас із рахунку кошти було списано.
“Магазин увімкнув генератор, але гроші банкомат не видав. Зателефонував на гарячу лінію ПриватБанку, оператори сказали, що такі заявки не приймають”, – поскаржився клієнт на форумі Мінфін.
Представник банку у відповідь написав, що фінустанова працює відповідно до правил міжнародної платіжної системи, тож порадив звернутися до банку, що видав картку, бо там можуть ідентифікувати клієнта як власника картки та сформувати запит на повернення коштів.
Що робити, якщо банкомат не видав гроші:
- зателефонувати на гарячу лінію;
- подати заявку на повернення коштів;
- назвати номер термінала, адресу, суму і час проведення операції.
Після опрацювання заявки та перерахунку грошей у терміналі, кошти повернуть на картку. Якщо ж банкомат відключився після замовлення готівки, але не видав її, то гроші мають повернуться на рахунок протягом 15 хвилин.
Що робити, якщо кошти списано, але не видано:
- звернутися до відділення банку, щоб оскаржити операцію;
- після перевірки списану суму повернуть на рахунок.
Нагадаємо, українців попередили, що зростання тарифу на електроенергію не допоможе подолати дефіцит в енергетичній системі, тому вимкнення світла можуть стати тривалішими.
