Організація бізнес-процесів у ветеринарній клініці потребує відповідального ставлення. Чим ретельніше налагоджені ті чи інші аспекти діяльності закладу, тим більш раціонально використовуються ресурси, забезпечується якісне обслуговування. Зокрема, уваги потребує облік послуг у ветеринарії. Сучасні профільні CRM системи надають широкий спектр інструментів, які дають змогу внести покращення в цю сферу. В цьому плані автоматизація ветеринарної клініки надає такі плюси:
- Звільнення працівників від рутинних справ. Програма бере на себе виконання повторюваних завдань, наприклад, автоматичне створення карт клієнтів при надходженні заявок, розподіл вхідних заявок між менеджерами.
- Контроль кожного етапу продажу. Керівник може відстежувати ситуацію, виявляти недоліки та вживати заходів щодо їх виправлення.
- Зниження ризиків. Автоматизація дозволяє зменшити ризики, пов’язані з людським фактором – кількість помилок зводиться до мінімуму.
- Формування звітів. Система формує звіти про ефективність продажів, коефіцієнти конверсії, рентабельність вкладів у маркетинг.
Разом з цим, системи управління роботою з клієнтами включають численні інші модулі для оптимізації діяльності ветеринарної клініки. Автоматизація запису на приймання, реєстратури, робочих місць персоналу, лабораторії, схем лікування, ведення електронних медичних карт тварин й інші важливі модулі сприяють можливості фахівців концентруватися на найважливіших завданнях, що покращує якість надання допомоги клієнтам та їх тваринам.
Які функції CRM дозволяють ефективно здійснювати облік послуг у ветеринарній клініці?
Програма для ветклініки включає такі функції, пов’язані з обліком послуг:
- Записи про відвідування. CRM фіксує кожне відвідування пацієнта, включаючи дату, час, лікаря, причину візиту та виконані роботи.
- Деталізація опису робіт. Кожна з процедур детально описується в системі, з переліком використаних матеріалів, препаратів і вартістю.
- Облік матеріалів. Ветеринарний софт дозволяє відстежувати витрати матеріалів, що використовуються при лікуванні, що важливо для контролю запасів і собівартості сервісу.
- Формування актів виконаних робіт та накладних. Завдяки цьому без надмірних зусиль можна створювати документи, що підтверджують виконання робіт, продаж певних товарів.
- Виставлення рахунків. Автоматизується виставлення рахунків на основі наданих послуг, в тому числі з можливістю застосування знижок і обліку передоплат.
- Робота з касою. В програмі можна зручно працювати з касою, включаючи відкриття касової зміни, звірку каси, друк чеків (в тому числі і їх копій), звіти по касі.
- Автоматизація запису та нагадувань. Пацієнти можуть записатися на приймання онлайн через CRM, а також отримувати автоматичні нагадування про майбутні візити.
- Взаєморозрахунки. Система спрощує процес взаєморозрахунків з пацієнтами, включаючи оплату готівкою, картками або за договором.
Також CRM надає звіти про кількість наданих послуг, виторг, кількість пацієнтів та інші важливі показники. Звітність та аналітика допомагає аналізувати ефективність роботи клініки. Нерідко під час відвідувань продаються додаткові товари, наприклад, вітаміни та ласощі для тварин. Програма дозволяє створювати шаблони етикеток та цінників для друку, що додає зручності працівникам і дозволяє швидко ознайомитися з вартістю товарів клієнтам.
Використання CRM у ветеринарних клініках перетворює процес управління на зручний і прозорий механізм. Це рішення дозволяє сфокусуватися на головному – турботі про здоров’я тварин та формуванні довіри клієнтів. У результаті заклад отримує стабільний розвиток, а власники пацієнтів – якісніші послуги та комфортний сервіс.
